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【3·15国际消费者权益日】 消费维权小常识

时间:2019-04-02 23:28 点击:
消费维权小常识消费投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法权益的

【3·15国际消费者权益日】 消费维权小常识

消费维权小常识

消费投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法权益的行为。

一、遇到消费纠纷该怎么办?

《中华人民共和国消费者权益保护法》及《新疆维吾尔自治区实施(中华人民共和国消费者权益保护法)办法》,为消费者提供了5种解决消费纠纷的途径,可以通过以下几种方式解决:

1.消费者与经营者进行协商和解;

2.消费者通过信函、传真或拨打投诉热线等向有关行政部门申诉;

3.通过自治区消费维权网络服务平台或新疆315微信公众平台选择相关部门进行网络投诉;

4.根据与经营者已达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5.向基层人民法院提起诉讼。

二、哪些投诉不予受理?

⒈经营者之间购、销活动方面的纠纷。

⒉消费者个人私下交易纠纷。

⒊商品超过规定的保修期和保证期。

⒋商品标明是“处理品”的。

⒌未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

⒍被投诉方不明确的。

⒎争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。

8.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。

9.消费者无法证实自己权益受到侵害的;

10.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

11.不符合国家法律法规有关规定的。

三、消费者投诉应当符合哪些条件?

1.有明确的被诉方;

2.有具体的申诉请求、事实和理由;

3.属于市场监督管理机关管辖范围;


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